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Le e-commerce, la e-logistique et le e-marketing : L’outil Internet et ses applications dans la sphère du marketing ne cessent d’évoluer et le secteur est en pleine ébullition. Les communautés virtuelles, l’utilisation du e-mailing, du marketing viral et du buzz marketing, les jeux en ligne, le « Pay for click », les blogs … sont autant de moyens pour communiquer avec des consommateurs potentiels. Ces nouvelles méthodes ont attiré les Grands de l’Internet, tels que Google avec ses « Google Adwords » et Yahoo avec son rachat d’ouverture, qui sont des acteurs dans le positionnement payant. A la fois média, plateforme de vente et canal de distribution, l’Internet se propage en France grâce à un engouement pour l’adsl. Les nouveaux consommateurs en ligne sont des proies pour ces moyens de communication publicitaire. Il faut garder en tête que ce type de communication reste du marketing, mais l’outil Internet permet un ciblage plus précis, une possible relation plus étroite avec les prospects, et peut-être un effet immédiat (achat en ligne).
Le marketing a été l'une des activités les plus "touchées" par le développement de l'internet.
En effet, cet outil est un moyen extraordinaire à la disposition des marketeurs. Même si c'est l'asynchronisme et l’interactivité qui ont été généralement mis en avant, il n'en demeure pas moins que le réseau des réseaux offre des très intéressantes caractéristiques taillées sur mesure pour les responsables marketing.
Discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation.
Le marketing électronique comme on vient de le voir peut être défini comme étant l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre (produit &/ou services &/ou idée) grâce aux technologies Internet. Le E-marketing permet de favoriser la communication et les transactions sur Internet.
Dans la démarche classique du Marketing, le E-marketing contribue à un véritable changement de paradigme de cette discipline : un Marketing centré sur le client.
Alors que le Marketing classique est complètement focalisé sur l’offre, le E-marketing est largement tourné vers le client, cela est dû aux formidables possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Définition (Search Engine Optimisation)
Action générique d’inscrire les sites internet dans les grands moteurs de recherche. Par extension on parle de positionnement pour améliorer le classement d’un site à partir d’une recherche donnée.
Enjeux :
Le Search Engine Marketing correspond à l’ensemble des actions visant à enchérir sur certains mots clés ou expressions clés pour apparaître sur les premières pages des résultats de recherche sur les moteurs.
Définition de l'affiliation
L'affiliation caractérise l'ensemble des échanges que l'on retrouve entre annonceurs et éditeurs publicitaires sur le Web.
Plateforme d’affiliation
Entreprise qui met en relation annoneurs et éditeurs publicitaires.
Editeurs
Acteurs indépendants qui assurent la promotion des produits ou services d'un annonceur en échange d'une commission pour les leadsou les ventes qu’il génère
Annonceurs
Toute entreprise vendant un produit ou un service
La problématique du e-marketeur
Définition
Désigne l'envoi massif d'informations et de prospectus publicitaires par voie électronique.
Potentiel
Problématique le mailing
Comment faire pour que mes messages ne sont pas considérés comme du spam ?
Comment analyser le ROI ?
Il s’agît de nouer des liens avec d’autres sites pour améliorer sa visibilité
Formes de partenariats :
C'est le "Brainstorming" initial. Selon que l'on souhaitera "vendre" un produit ou un service, que l'on souhaitera favoriser une diffusion par "Marketing Viral" de son message (transmission à un ami) ou que l'on souhaitera générer du trafic sur son site ou son point de vente les messages, la finesse de segmentation, le niveau de personnalisation ne seront pas les mêmes.
C'est l'étape pendant laquelle les différents ingrédients sont réunis et fusionnés pour donner naissance à un message diffusable à la cible. Les bases de données des destinataires des messages, les contenus éditoriaux, les contenus multimédias (image, sons, vidéos) ou "Rich Media" sont défini et préparé.
L'e-mail se prête extraordinairement bien à l'exercice. Plusieurs messages peuvent être essayés, chaque sous segment peut être testé. Le risque pris ce limite au périmètre des destinataires de la base de test. Cette étape permet d'essayer différentes approches et valider différents concepts puis de faire un choix après analyse des résultats.
Les messages sont envoyés, selon une fréquence à déterminer (attention à ne pas vous mettre involontairement dans une situation ou vous ne pourriez pas faire face à l'afflux de demandes). Les NPAI, les erreurs dues au réseau ainsi que les demandes de désinscriptions sont traités automatiquement. Les "Reply" et les demandes d'informations complémentaires faites par e-mail sont dirigées vers les personnes compétentes pour un traitement rapide.
La traçabilité des actions des destinataires est un des points fort de l'e-mail marketing en comparaison à toute autre forme de marketing. Non seulement pouvez vous savoir combien de destinataires on effectivement lu votre message, sur quels liens traçables ils ont cliqué et quelle transaction ils ont réalisé, mais vous pouvez également savoir combien de vos messages ont été "retransmis" à d'autres destinataires.
Ce dernier point, que l'on dénomme "Marketing Viral", permet dans certaines conditions d'obtenir des résultats époustouflants en termes de "taux de retour". Il permet également d'accroître son audience de façon significative, sous réserve que l'on respect certains principes élémentaires du "Permission Marketing", notamment, avoir obtenu l'accord express du destinataire secondaire avant de ne lui transmettre en direct le message suivant.
La nature du média utilisé et la combinaison des différentes technologies mises en-oeuvre autorisent le suivi et l'analyse en temps réel des résultats d'une campagne.
Contrairement à toute autre forme de marketing qui demandent souvent plusieurs jours voir plusieurs semaines de recul avant de pouvoir fournir des indications sur le niveau d'efficacité d'une campagne, l'e-mail marketing permet un suivi en temps réel permettant une adaptabilité à tout évènement et autorisant des modifications de dernière minutes sans que cela n'ait un impact sensible sur les coût globaux de la campagne.
Nouveau support de communication publicitaire, le Web s'intègre peu à peu dans le plan média des entreprises. Comment devenir annonceur ? Comment rentabiliser son site en accueillant de la publicité sur ses pages ? Petit guide pratique à l'attention des entreprises soucieuses d'utiliser pleinement les ressources de la Toile.
La mise en place d'une campagne de publicité sur Internet passe d'abord par la création d'une ou plusieurs bannières graphiques. Derrière ces bandeaux publicitaires, des liens interactifs qui projèteront en un clic l'internaute sur le site de votre entreprise.
Vous ne vous sentez pas l'âme d'un concepteur graphique ? Rassurez-vous, nombreuses sont les sociétés proposant ce service à commencer par les Webagencies.
Afin de pouvoir publier votre bannière, il vous faudra acheter de l'espace publicitaire. Le prix de l'espace sur le Web se définit en CPMAP (coût pour mille pages vues avec publicité sur site). Il varie selon la fréquentation du site d'accueil, les emplacements proposés (haut de page, bas de page, etc.) et la qualification de l'audience.
A moins de disposer dans votre entreprise d'une équipe marketing qualifiée, il est préférable de passer par l'intermédiaire d'une régie publicitaire plutôt que de vous lancer vous-même dans l'achat d'espace. Ces dernières vous éviteront tout ou partie des tracas relatifs aux transactions et à la gestion des emplacements.
Elles détermineront pour vous et en fonction de votre budget les espaces répondant à vos besoins.
Elles vous permettront de ce fait de mieux cibler votre campagne et vous offriront en outre un suivi statistique.
Accueillir de la publicité sur le site de son entreprise est également possible. Là encore, confier la vente d'espace aux régies publicitaires apparaît comme la meilleure des solutions, surtout si votre entreprise cherche encore la notoriété. Les régies s'attelleront à mettre en valeur votre espace auprès des annonceurs.
Stratégie Marketing de faible coût et de longue durée :
Internet est devenu l'autoroute de l'information pour l'acheteur. La plupart des gens préfère les transactions en ligne que peut offrir Internet. En conséquence, Internet est devenu l'outil de vente le plus performant. La promotion Internet offre des solutions rentables pour que les petites entreprises développent leurs produits et leurs réseaux de distribution. Par exemple, l'utilisation des portails peut aider à créer de nouveaux canaux logistiques de vente, ou permet de fournir un meilleur accès, et plus rapide, aux produits.
Par rapport à d'autres formes de marketing, la promotion Internet présente l'avantage des réductions de coûts de budget et de stockage, en comparaison avec l'impression de plaquettes, la production d'annonces télévisées ou radio, ou encore le contrôle d'un centre d'appel. Elle représente une solution rapide et rentable pour pénétrer les marchés.
La pénétration du Marché
Avec des millions de gens qui utilisent Internet pour rechercher un produit ou un service, les petites entreprises peuvent pénétrer d'autres marchés pour une fraction des coûts des méthodes traditionnelles.
Les sites internet agissent comme 2ème vitrine de l'entreprise, accessibles 24H/24. La promotion Internet donne une plus grande visibilité aux entreprises, créant de ce fait davantage d'occasions d'accroître le nombre de clients, pour un coût relativement bas. Jamais cela n'aura été si facile pour une nouvelle entreprise de pouvoir atteindre littéralement des millions de clients potentiels, et de se placer en position de succès, sans besoin d'infrastructure coûteuse ou de frais de commercialisation accablants. Grâce à Internet, de nouvelles entreprises peuvent devenir populaires presque en une seule nuit.
Coût faible, Communication instantanée
L'email rend la communication instantanée, que le client ou la filiale soit sur le trottoir d'en-face ou à l'autre bout du monde. Il la facilite pour que les clients maintiennent le contact et facilite également l'achat à répétition. Une stratégie en ligne peut donc réellement vous faire économiser de l'argent et transformer votre petite affaire en une machine génératrice de profits. Le résultat est que la petite entreprise peut prendre un avantage concurrentiel significatif sur un marché donné.
Beaucoup d'entreprises en ligne ont donc eu recours à des e-zines, blogs, publicités instantanées (ADS) et autres outils marketing et ont fait connaître aux clients leurs nouveaux produits ou services, ou fournit des informations concernant leurs activités. Les avantages de cette stratégie sont de deux ordres. L'entreprise peut accroître l'image et la notoriété de sa marque pour les nouveaux produits sur le marché, tout en renforçant ses rapports avec ses clients grâce à un temps de communication écourté.
Le contenu est intemporel
La promotion Internet a également l'avantage de perdurer dans le temps. Considérant que la participation à une foire commerciale ou à une conférence perd de son impact de vente une fois terminée, et qu'une publicité dans un journal peut rapidement perdre de la valeur 1 ou 2 jours après sa parution ou jusqu'au prochain numéro, la promotion Internet, elle, est intemporelle. Indépendamment des dates et parfois des prix, le contenu de votre site reste valable plusieurs années après sa mise en ligne.
Statistiques en temps réel pour mesurer l'impact des campagnes promotionnelles : Un des avantages les plus significatifs de la promotion Internet est que son succès est mesurable. Les marketers peuvent utiliser des outils qui fournissent des statistiques en temps réel sur les visiteurs uniques, les visites répétées, le taux de clics sur les annonces (CTR)..., leur permettant ainsi d'évaluer une campagne de promotion. Cela permet aux marketeurs de déterminer ce qui fonctionne pour leur marché particulier et pour faire des changements opportuns dans leurs stratégies marketing.
Gain de temps
Un autre avantage important de la promotion internet est qu'il fait économiser son temps. Effectivement, il élimine généralement la consultation sur le mode d'emploi d'un produit et des avantages ou toute autre information de ce genre par l'intermédiaire des FAQ (Questions les plus Fréquemment Posées). Cela économise le temps et l'argent. Ainsi, si 10 ou 10.000 personnes visitent le site, les augmentations de coûts sont marginales tandis que le profit peut être immense.
Mais comme toute autre approche stratégique, la promotion internet n'est pas sans risques ni faiblesses.
Difficulté à attirer le prospect
La petite entreprise ne possède peut être pas le budget pour mener des campagnes d'inclusion dans les annuaires payants, des campagnes publicitaires au coût par clic. Elle ne peut pas non plus exclusivement compter sur la SEO (Optimisation pour les Moteurs de Recherche) ou le bouche à oreille pour amener du trafic sur son site. Avec des millions d'autres entreprises qui vendent le même produit ou service, concurrencer davantage de sociétés peut frustrer et être coûteux pour la petite entreprise.
D'autre part, de plus grandes sociétés peuvent se permettre de pratiquer des promotions, payer leur inclusion dans les annuaires, les campagnes de coût par clic, ou tout autre méthode de marketing internet qui peut générer du trafic.
Difficulté dans l'évaluation de la légitimité de la transaction
Un autre inconvénient notable dans la promotion en ligne est qu'il peut être difficile pour les propriétaires de sites autant que pour les consommateurs d'évaluer la légitimité d'une transaction. Les petites entreprises sont particulièrement vulnérables aux voleurs qui utilisent des cartes de crédit volées pour faire des achats en ligne. Les petites entreprises sont forcées, pour ne pas financer des mesures de sécurité coûteuses, de faire avec le risque des transactions frauduleuses.
Le vendeur et l'acheteur sont isolés : un autre inconvénient est l'isolement de l'acheteur et du vendeur. Il y a peu de contact avant et après que le vente ait lieu. Ainsi, la perspective de ventes à répétition peut être diminuée. Des entrepreneurs sont obligés d'adopter des stratégies de vente pour faire revenir le client sur leur site.
Pour conclure, on dira que d e toutes ces indications, il s'avère que les avantages de la promotion Internet dépassent de loin les inconvénients. Avec les connaissances appropriées, les entrepreneurs peuvent faire du profit avec la promotion Internet, particulièrement les directeurs de petites entreprises. De plus en plus, le développement d'Internet, son efficacité, sa facilité et son accessibilité pour des clients est indiscutable. La petite entreprise doit être bien conseillée pour élaborer sa stratégie de promotion internet afin d'améliorer sa compétitivité en ligne.
Le webmarketing a d'abord été la simple application marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.
Constituée de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur autour de la notion d'utilisateurs et de trafic. Le webmarketing recouvre une réalité très vaste. Dans le Papillon Digital, Raphaël Richard classe les activités liées au webmarketing en quatre catégories: le webmarketing stratégique, la création de trafic, l'analyse de performance et la fidélisation.
Le webmarketing stratégique recouvre
La création de trafic inclut, de son coté
Les performances recouvre différentes disciplines
La fidélisation inclut, quant à elle
Le webmarketing constitue un axe majeur de développement de la stratégie Internet, l'entreprise devant accroître son positionnement et accroître son trafic. Il devient stratégique de référencer ses pages et de construire une stratégie autour de l'implantation d'un site sur le réseau.
Le principe fondamental ici étant d'arriver à créer de l'efficace entre le premier point de contact ou la promotion et le résultat désiré. Par exemple si vous désirez que vos clients potentiels passent commande, à quoi bon les faire promener de page en page ? Envoyez-les directement à la page où ils pourront avoir l'information recherchée et avoir effectivement la possibilité de faire leur commande.
Lorsqu'il est bien appliqué, le ROI Marketing peut multiplier par dix l'efficacité d'une campagne moribonde. Charles Fuller nous conseille ces 10 stratégies pour débuter avec le ROI Marketing sur Internet.
Utilisez des titres courts et attractifs .
Ne soyez pas trop créatif ni ésotérique. Assurez-vous de ce que vos points de ventes sont les premiers éléments mis en exergue.
Incluez des appels consistants à l'acte (la commande).
Si vous offrez une réduction de 10%, mettez cela en veilleuse et utilisez du gras pour attirer l'attention des visiteurs sur l'offre.
Adaptez vos bannières à l'audience que vous cherchez à influencer
Ne chercher pas à vendre un serveur de 50.000 euros à une entreprise de cinq personnes par exemple.
Peaufinez vos messages et vos bannières
Si vous vendez des produits de vacances, ne mettez pas l'accent sur les fonctionnalités de votre site ; concentrez-vous plutôt sur les offres que vous faîtes.
Utilisez des points clés de votre page pour renforcer le message global.
Placez vos propres bannières en haut, au milieu et en bas de vos pages web. Sur les sites où vous placez vos publicités, voyez s'il ne peut y avoir des heures de la journée où vos bannières domineront toute une page donnée.
Rendez clairement visible l'action désirée
Ne tournez pas autour du pot. Si vous voulez qu'un visiteur clique, dites-lui où il doit le faire.
Amenez vos prospects où ils désirent être
Une fois que vous avez attiré l'attention d'un client potentiel et qu'il a cliqué vers votre site, il doit pouvoir accéder au formulaire de commande- il ne devrait pas avoir à traverser jusqu'à cinq pages. Donnez la possibilité à vos prospects de passer commande immédiatement. Si vous pouvez inclure le formulaire de commande dans le message initial, faîtes surtout.
Soyez simple
Une fois que vous savez l'attention du prospect, ne le laissez parcourir des paragraphes et des paragraphes. Amenez-le à point nommé immédiatement, et mettez à sa disposition toute information supplémentaire dont il aurait besoin.
Montrez le produit
Si le produit vaut la peine d'être acheté, il faut le montrer. Retenez ceci : « une image vaut mille mots ».
Pour créer de la commande, il vous faut créer de la confiance.
Réservez un lien visible vers votre politique de sécurité et de confidentialité. Assurez-vous de ce que les clients savent que la transaction est sécurisée. Faîtes tout ce que vous pouvez pour créer un sentiment de confiance chez le prospect.
Adoptez un marketing qui soit efficace.
Qu'il s'agisse de la publicité sur votre propre ou quelque autre site, des inscriptions dans des engins de recherche pour drainer du monde sur votre site, rendez efficace tout investissement en temps, en argent et en énergie.
On peut conclure que les termes Internet marketing, e-marketing et marketing interactif sont relatifs à l'utilisation d’Internet et des technologies y ayant trait pour atteindre des buts et objectifs marketing.
Le marketing en ligne est un moyen de création de valeur ajoutée aux différents acteurs en jeu : clients, entreprises, investisseurs, et media. Des informations plus détaillées sur les produits aident les clients dans le processus de décision d'achat. Un lien d'adresse électronique vers votre service clientèle réduit les délais de réponses et par la même occasion les coûts de traitement de l'information.
Un autre aspect est l'utilisation d’Internet pour développer vos stratégies et tactiques marketing en dehors de votre site web. Le but de ces programmes consiste souvent à accroître les visites sur votre site à travers l'utilisation de moyens externes tels que la publicité à l'aide des bannières, le sponsoring et les campagnes d'envoi de messages électroniques. Ces tactiques sont souvent parties intégrantes de la stratégie marketing générale.
Plusieurs éléments du marketing traditionnel tels que : la politique de prix, la politique de produit, la politique de promotion et la politique de distribution ont été facilement convertis en composante du Internet marketing.
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